La refonte d’un site web n’est pas une tâche simple et peut représenter un investissement en temps important, mais, si elle est effectuée de la bonne manière, elle peut générer des résultats à moyen et à long terme. En ce sens, il est important de comprendre que la « refonte » ou la « modernisation » ne signifie pas nécessairement que l’on modifie l’image de marque, le contenu ou les éléments de conception.
La modernisation ou la refonte d’un site web peut impliquer de nombreux éléments. Refaire la conception graphique du site, mettre à jour ses fonctionnalités ou réécrire le message que l’on souhaite communiquer aux utilisateurs, entre autres.
L’important est de tenir compte de l’identité des visiteurs, des informations qu’ils recherchent et des problèmes qu’ils doivent résoudre. Comprendre cela nous aidera à définir nos objectifs de marketing et à donner le ton à la manière dont nous abordons la refonte de notre site web.
Selon Statista, en 2022, il y avait 5,3 milliards d’internautes actifs. Cette croissance rapide a poussé les entreprises à concevoir des sites web qui offrent une excellente expérience utilisateur (UX).
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?
L’expérience utilisateur (UX) consiste à comprendre en profondeur les visiteurs d’un site web : ce dont ils ont besoin, ce qu’ils apprécient, leurs capacités et leurs limites, ainsi que les objectifs de l’entreprise.
Les meilleures pratiques en matière d’expérience utilisateur favorisent l’amélioration de la qualité des interactions des utilisateurs avec le site web et la perception qu’ils ont des produits ou services offerts. Il s’agit de s’assurer que les utilisateurs trouvent de la valeur dans ce que le site web leur offre.
Selon Peter Morville, connu comme le « père fondateur » du concept d' »architecture de l’information », pour que l’expérience utilisateur ait de la valeur et du sens, elle doit être
- Utile : le contenu du site web doit être original et répondre à un besoin.
- Utilisable : le site doit être facile à utiliser.
- Désirable : l’image, l’identité, la marque et d’autres éléments sont utilisés pour susciter l’émotion et l’appréciation.
- Localisable : le contenu doit être navigable et trouvable sur le site et en dehors.
- Accessible : le contenu doit être accessible aux personnes handicapées.
- Crédible : les utilisateurs doivent pouvoir faire confiance à ce que nous leur communiquons sur les landing pages.
La première impression qu’une entreprise génère en ligne est déterminée par ce que le client voit ou expérimente lorsqu’il arrive sur votre site web. En fait, la plupart des visiteurs jugent de la crédibilité d’une entreprise en se basant uniquement sur l’apparence et la fonctionnalité de son site web.
Si vous ne savez pas si le site web de votre entreprise répond aux normes de l’expérience utilisateur (UX), lisez les cinq lignes directrices ci-dessous. Analysez ensuite votre site web en fonction de ces grands principes.
1. Mauvaises performances du site web
L’architecture d’un site web a le pouvoir d’influencer considérablement l’expérience globale de vos visiteurs. Quel que soit l’argent que vous investissez, si votre site web n’est pas bien construit, il est susceptible de présenter un ou plusieurs des problèmes critiques suivants pour vos visiteurs :
Vitesse lente : un site web lent peut être le résultat d’une combinaison de plusieurs problèmes. Des images surdimensionnées ou mal optimisées, un thème mal conçu, trop de plugins ou une mauvaise programmation, une mise en cache incorrecte ou des ressources serveur mal configurées.
Par exemple, beaucoup de gens pensent que tous les fournisseurs d’hébergement pour les sites WordPress sont les mêmes. Par conséquent, le prix est le principal facteur pris en compte lors du choix d’un hébergeur, ce qui peut entraîner des problèmes de performance.
Si votre site web a été développé avec WordPress, il est recommandé de faire appel à un service d’hébergement optimisé pour WordPress ainsi qu’a une agence WordPress spécialisée dans la configuration de ce CMS.
Il existe de nombreux outils sur le marché qui vous permettront de faire un diagnostic assez précis de l’état de votre site web. Pour avoir une idée de la vitesse de téléchargement de votre site, vous pouvez utiliser Google PageSpeed Insights. Si votre site met plus de 2 secondes à se télécharger, la vitesse peut déjà être considérée comme un facteur qui peut affecter votre position dans les résultats de recherche et vous rendre moins trouvable.
Ne convient pas aux appareils mobiles (responsive) : En 2022, 57 % de l’ensemble du trafic internet a été généré par un téléphone mobile, et ce pourcentage augmente chaque jour. Si votre site n’est pas adapté aux appareils mobiles, vous perdez des clients potentiels et votre site web s’éloigne chaque jour un peu plus de votre concurrence.
Maintenant que le consommateur moyen utilise si fréquemment son smartphone au cours du processus d’achat pour identifier les entreprises proches, effectuer des recherches et partager des informations, il est essentiel que ces prospects bénéficient d’une expérience utilisateur positive sur tous leurs appareils.
Par conséquent, un site web optimisé pour les mobiles devrait être une priorité pour toute entreprise cherchant à exploiter tout le potentiel d’Internet. Pour savoir si le site web de votre entreprise est optimisé pour les appareils mobiles, il suffit de le visiter sur votre smartphone et/ou votre tablette. Vous verrez immédiatement si l’expérience du visiteur est adéquate. Vous pouvez également utiliser cet outil en ligne pour déterminer si votre site web offre une expérience utilisateur agréable sur toutes les plateformes mobiles.
Fonctionnalités défectueuses ou déroutantes : Si vous avez intégré des modules ou des plug-ins tiers à votre site web pour y ajouter des fonctionnalités, il est très important qu’ils soient régulièrement gérés et mis à jour. Les applications telles que les paniers d’achat, les formulaires de contact, les fenêtres contextuelles, les gestionnaires d’adhésion et les questionnaires doivent être gérées régulièrement pour garantir leur bon fonctionnement. Si l’une d’entre elles ne fonctionne pas correctement, vos visiteurs seront frustrés et passeront rapidement à un autre site. La fonctionnalité et la facilité d’utilisation de votre site web doivent avant tout être au cœur de votre présence sur le web, faute de quoi vos efforts en matière de trafic et de génération de leads s’en trouveront considérablement affectés.
2. Un design vieillissant et obsolète
Les entreprises choisissent de remanier leur site web pour un grand nombre de raisons. En général, une conception qui semble dépassée est le premier élément déclencheur. Alors qu’il est conseillé de moderniser un site web tous les trois ans, de nombreuses entreprises préfèrent dépenser de l’argent pour « rafistoler » et maintenir à flot un site web construit il y a plusieurs années.
Malheureusement, même les personnes qui n’ont pas d’expérience en matière de conception de sites web peuvent clairement voir qu’un site n’a pas été mis à jour depuis longtemps. Cela devient évident lorsque, au cours d’un processus de recherche, ils visitent plusieurs sites à la recherche d’une entreprise capable de résoudre le problème qui les préoccupe actuellement.
Il est important de mettre à jour votre site web périodiquement, car de nombreuses technologies utilisées autrefois deviennent soudainement obsolètes et les fonctionnalités du site ne fonctionnent plus.
Toutes choses égales par ailleurs, l’acheteur moyen choisira souvent de faire affaire avec une entreprise qui dispose d’un site web moderne, attrayant et facile à naviguer. Pour eux, il s’agit d’un reflet direct de ce que représente l’entreprise et d’une première attente.
3. Le contenu du site et les textes ne sont pas clairs et concis
Un contenu bien conçu, pertinent et attrayant sur votre site améliorera considérablement ses performances à tous les niveaux, de la fidélisation des clients à la visibilité sur les moteurs de recherche. Avec les changements constants dans les algorithmes des moteurs de recherche (en particulier Google), il est impératif que le contenu de votre site Web représente votre entreprise de manière significative et pertinente.
Un texte puissant, rédigé par des experts, peut faire une grande différence en donnant à vos visiteurs des détails et des informations cruciales d’une manière claire et efficace. Il est également important de comprendre que la rédaction professionnelle de sites web est un ensemble de compétences complètement différent des autres formes de rédaction. Il s’agit d’une compétence qui exige beaucoup de connaissances et une sensibilité pratiquée et affinée pendant de nombreuses années.
Par exemple, les visiteurs d’un site web « scannent » souvent les pages plutôt qu’ils ne les lisent (comme ils le feraient pour un livre). Cela signifie que si le texte de votre site web n’est pas « scannable », vous risquez de faire fuir les visiteurs et vous n’exploitez pas tout votre potentiel. Il ne fait aucun doute que c’est vous qui comprenez le mieux votre entreprise. Cependant, un rédacteur expert peut utiliser cette connaissance et la transformer en un contenu significatif, pertinent et clair qui fera passer votre site au niveau supérieur.
4. Navigation confuse et absence de fonction de recherche sur le site
Cela peut sembler évident, mais tout le contenu utile et pertinent dans lequel vous avez investi ne sert à rien si vos visiteurs ne peuvent pas le trouver. Ce qui distingue un site web d’une brochure imprimée oubliée sur un bureau, c’est la capacité de l’utilisateur à naviguer rapidement sur le site et à trouver les informations, le contenu ou les produits/services dont il a besoin, et ce processus de navigation doit être aussi simple et intuitif que possible.
Lorsqu’une personne visite un site web, elle s’attend à pouvoir s’y déplacer avec une relative facilité et sans confusion. Malheureusement, de nombreux sites ne sont pas conçus en tenant compte de l’expérience de l’utilisateur. Une bonne expérience utilisateur exige un système de navigation solide. Sans cela, votre site web ne fait pas beaucoup plus que cette brochure imprimée oubliée sur la table.
Pour évaluer votre site web, examinez attentivement le nombre d’éléments de la barre de navigation, le langage/message utilisé, l’emplacement des principaux éléments de navigation et le nombre de niveaux et sous-niveaux à parcourir.
Pensez ensuite au contenu le plus important de votre site web : est-il facilement accessible depuis la page d’accueil ? Si ce n’est pas le cas, il est peut-être temps de repenser votre site web, votre plan du site et la manière dont vos visiteurs naviguent.
5. Votre site n’atteint pas les objectifs que vous vous êtes fixés
L’aspect, le contenu et la navigation de votre site web sont peut-être parfaits, mais vous constatez que votre site ne génère pas de prospects et n’atteint pas les objectifs que vous vous êtes fixés. Ce n’est pas encore un site gagnant.
Selon le Dr Karl Blanks et Ben Jensson, spécialistes de la conversion, un site web performant présente les caractéristiques suivantes :
- Il est bien écrit
- Il est convivial
- Il donne aux gens ce qu’ils recherchent
- Il énonce clairement les avantages
- Il propose des offres irrésistibles
- est digne de confiance
- supprime la peur de l’engagement de l’utilisateur
- Synthétise la complexité
- Retient l’attention du visiteur
- Incite à l’action
- Apporte de la valeur aux clients au fil du temps
Un site web doit être dynamique et vivant. Il doit susciter l’intérêt de votre clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les données que vous recueillez sur votre site (au moyen d’outils tels que Google Analytics) doivent montrer qu’il vous permet d’atteindre vos objectifs. Les chemins de conversion doivent être clairs et simples. Ils doivent consister en des pages d’atterrissage faciles à comprendre et des CTA (appels à l’action) assortis d’arguments convaincants.
Si votre site web ne génère pas de leads, vous gaspillez une ressource précieuse. Il devrait être la principale source de collecte de nouvelles données, d’abonnés, de prospects, de recommandations et de ventes. Si ce n’est pas le cas, il est temps d’examiner attentivement la manière de remanier votre site web pour commencer à obtenir des résultats.
